客户满意度就是个笑话。客户忠诚度才是真正的挑战。很少有东西比客户忠诚度更宝贵（或者更稀有）了。客户忠诚度是买不到的。它必须是挣来的……不是一次性的努力，而是在客户关系处理的每一天积累起来的。 [详细]